Política de Protección de Datos

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POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DEL SITIO WEB DE ABAMA TERRACES

I.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos es ABAMA TERRACES S.L. (en adelante, el “Hotel”) con domicilio social en Carretera General TF-47, km 9, 38687, Guía de Isora. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico reception@mywayresorts.com

II.- ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?

Se informa al cliente que sus datos serán tratados por el Hotel, con las siguientes finalidades:

1. Gestión de la reserva y servicios contratados. Para poder gestionar y formalizar la compra de productos y prestación de los servicios ofrecidos por el Hotel, el cliente dispone de dos canales directos para ello: (i) vía electrónica a través de la página web www.lasterrazasdeabama.com o (ii) vía telefónica contactando directamente con el Hotel (call center).

En caso de que la contratación sea realizada por medios telefónicos, el Hotel procederá a la grabación de la llamada con el objetivo de acreditar y verificar la contratación realizada por el cliente. El Hotel informará siempre de la grabación de la llamada, entendiendo el cliente que la continuación con la llamada implica su conformidad con dicha grabación y teniendo en cuenta que la no conformidad implicará la imposibilidad de gestionar la petición de reserva que el cliente pretenda realizar.

Para gestionar la reserva solicitada por el cliente, el Hotel deberá tratar los datos personales que el cliente facilite a través de los formularios de recogida de datos de los que el Hotel disponga a tal efecto.

Del mismo modo, el Hotel tratará aquella información necesaria para gestionar las peticiones de modificación o anulación de reservas solicitadas por el cliente.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

En caso de que en campos de redacción libre o mediante petición expresa al turoperador o al personal del Hotel, el cliente facilite datos relativos a su salud para gestionar servicios específicos, el Hotel entiende que dichos datos son comunicados voluntariamente por el cliente, puesto que no existe petición previa de esta información y únicamente serán tratados para gestionar la petición del cliente (por ejemplo, habitaciones adaptadas a necesidades especiales).

Legitimación: Se considera que, al facilitar dichos datos personales, el cliente consiente el uso de los
mismos para dicha finalidad.

2. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

3. Envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio con ofertas relacionadas con productos y/o servicios ofertados por el Hotel, que puedan ser atractivas para el cliente. Los datos personales podrán ser tratados para la elaboración de perfiles basados en fuentes internas (ej. datos generados en el Hotel, históricos y estadísticos) cuyos resultados permitan la confección y análisis de productos y/o servicios personalizados, a través de segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes. Dichos perfilados serán utilizados únicamente para enviarle comunicaciones personalizadas acerca de productos y/o servicios ofertados por el Hotel.

Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si se cuenta con el consentimiento expreso del cliente. En cualquier momento el cliente podrá revocar su consentimiento para que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.

4. Gestión del alta en la newsletter para remisión, por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por el Hotel. Cuando el cliente se da de alta en la newsletter a través del apartado dispuesto a tal efecto en la página www.lasterrazasdeabama.com, el Hotel podrá remitirle comunicaciones comerciales acerca productos y servicios ofrecidos el Hotel, así como de eventos organizados por este.

Legitimación: En lo que respecta al envío de comunicaciones comerciales por parte del Hotel sobre productos y/o servicios ofertados por este se entiende que al suscribirse a la newsletter el cliente presta su consentimiento para dicha finalidad. Por otro lado, en lo que respecta al envío de comunicaciones comerciales acerca de productos y/o servicios ofrecidos por otras entidades que no sea el Hotel se deberá de contar con el consentimiento del cliente.

5. Cesión de los datos personales del cliente a Gestión de Hoteles y Complejos Turísticos, S.L. para la remisión de comunicaciones comerciales. En el caso en el que el Hotel cuente con el consentimiento del cliente para ello, podrá comunicar sus datos a Gestión de Hoteles y Complejos Turísticos, S.L. con el fin de que esta pueda remitirle comunicaciones comerciales acerca de sus productos y/o servicios.

Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Hotel cuenta con el consentimiento del cliente. En cualquier momento el cliente podrá revocar su consentimiento para que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.

6. Gestión de reclamaciones de clientes. Para gestionar de manera centralizada aquellas reclamaciones que el cliente interponga en relación con los servicios contratados, el Hotel recibirá la información relativa a la reclamación del cliente, con el objeto de tramitar dicha reclamación y poder ofrecer una solución adecuada al cliente, pudiendo ofrecer descuentos o condiciones más beneficiosas en ulteriores estancias para compensar los perjuicios sufridos. De este modo, el Hotel precisa acceder a la información generada por parte del cliente para atender adecuadamente la reclamación interpuesta.

En su caso, si la reclamación obedece a perjuicios indemnizables sufridos por el cliente, el Hotel comunicará esta información a la entidad aseguradora contratada por el Hotel de cara a gestionar el siniestro sufrido por parte del cliente.

Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para atender la reclamación generada por parte del cliente. Se considera que, al facilitar dichos datos personales, el cliente consiente el uso de los mismos para dicha finalidad.

7. Atención al cliente. El Hotel dispone de un servicio de atención al cliente para la resolución de peticiones generadas por los clientes o potenciales, en relación tanto con el suministro de información previa a la contratación de reservas como con las cuestiones que puedan surgir sobre la reserva realizada o los servicios ofrecidos en el hotel.

Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para atender la petición realizada por parte del cliente o potencial cliente. Se considera que, al facilitar dichos datos personales, el cliente o potencial cliente consiente el uso de los mismos para dicha finalidad.

8. Procedimientos judiciales o administrativos. El Hotel ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse a raíz de servicios ofertados o prestados por parte del Hotel, tratará aquella información necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer aquellas reclamaciones que estime convenientes en función de los hechos acontecidos.

Legitimación: Este tratamiento se basa en obligaciones legales, marcadas por las normas administrativas (principalmente, la Ley de Procedimiento Administrativo Común) o resulta necesario para que el Hotel pueda ejercer su legítimo derecho a la tutela judicial efectiva, tanto en su derecho de defensa como en la interposición de reclamaciones judiciales que estime oportuna, basándose en la Ley de Enjuiciamiento Civil o la Ley de Enjuiciamiento Criminal.

9. Gestión de incidencias del sistema. El Hotel tratará aquella información necesaria de sus clientes para gestionar cualquier incidencia reportada o que el Hotel detecte por sus propios medios. Dicho tratamiento de datos únicamente será realizado con el fin de solucionar la incidencia y solucionar aquellos problemas derivados de la misma. El Hotel entiende que ostenta un interés legítimo de prevenir la seguridad de sus activos informáticos, así como para solucionar incidencias que pongan en riesgo dicha seguridad o la continuidad de la prestación de los servicios ofrecidos a sus clientes.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos del Hotel. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.

10. Realización de controles para la detección de actividades fraudulentas. Con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude en presentes o futuras contrataciones, el Hotel informa que lleva a cabo un análisis de las transacciones que se realizan con el fin de identificar y analizar más en detalle aquellas que detecte como sospechosas de ser fraudulentas durante el periodo de contratación, elaborando, en su caso, listas de exclusión de contratación limitadas temporalmente.

Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Hotel, puesto que lleva a cabo un control y seguimiento de todas las operaciones realizadas por sus clientes para la detección de posibles conductas fraudulentas en las transacciones que se realizan durante el proceso de contratación. El cliente podrá oponerse al tratamiento de datos siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.

11. Tratamiento de datos relativos al acceso a la red Wi-Fi proporcionada por el Hotel. Este tratamiento será realizado conforme a la política de privacidad aceptada por el cliente en la utilización de los servicios Wi-Fi ofrecidos por el Hotel.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para poder gestionar el acceso del cliente al servicio de Wi-Fi del que dispone el Hotel. Se considera que, al facilitar dichos datos personales, el cliente consiente el uso de los mismos para dicha finalidad.

III.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual o la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, el Hotel conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual o cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. El Hotel procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.

Asimismo, si el cliente no ha revocado su consentimiento a la recepción de comunicaciones comerciales, el Hotel podrá tratar los datos personales de este conforme a lo descrito en el apartado V y podrá darse de baja de la recepción de dichas comunicaciones comerciales a través del medio que se habilite a tal efecto en dichas comunicaciones.

IV.- ¿A quiénes comunicaremos sus datos?

El Hotel podrá comunicar los datos:

  • Si cuenta con el consentimiento del cliente a Gestión de Hoteles y Complejos Turísticos, S.L. con el fin de que esta pueda remitirle comunicaciones comerciales.
  • Correduría de seguros y sociedad aseguradora del Hotel en caso de que el cliente sufra un perjuicio indemnizable.
  • Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales.
  • Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, el Hotel cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta del Hotel como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, el Hotel contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos.

V.- ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

El cliente podrá ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, o revocar su consentimiento, a través de los siguientes medios:

  • Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal: Carretera General TF-47, km 9, 38687, Guía de Isora.
    Mediante envío de solicitud al correo electrónico reception@mywayresorts.com

El cliente debe adjuntar en ambos casos a su solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.

El cliente podrá, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior. Asimismo, el cliente podrá oponerse a aquellos tratamientos basados en el interés legítimo del Hotel.

VI.- ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que Hotel trata son los datos personales recabados a través de:

  • Nuestros canales directos:

VII.- ¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?

El cliente puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido del Hotel al atender sus derechos.

En todo caso, el cliente es informado de que las reclamaciones relativas al tratamiento de sus datos personales serán tramitadas por el Delegado de Protección de Datos del Hotel, y el cliente podrá remitir las mismas a las direcciones indicadas en el apartado V.