MENTIONS LÉGALES DU SITE WEB D’ABAMA TERRACES

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POLITIQUE DE PROTECTION DE DONNÉES

I.- Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données est l’Hôtel Jardín Tropical, S.L ayant son siège statutaire à C/ Gran Bretaña, s/n 38660 Costa Adeje – Tenerife – Islas Canarias, España. Si vous avez des questions concernant la protection des données, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données par e-mail hotel@jardin-tropical.com.

II.- Dans quel but et avec quelle légitimité traitons-nous vos données ?

Le client est informé que ses données seront traitées par l'Hôtel, aux fins suivantes :

1. Gestion de la réservation et des services contractuels. Pour gérer et formaliser l'achat des produits et services offerts par l'Hôtel, le client dispose pour cela de deux canaux directs : (i) par voie électronique sur le site Web https://www.jardin-tropical.com/fr ou (ii) par téléphone en contactant directement l'hôtel (centre d'appel).

Si le contrat est passé par téléphone, l'Hôtel procède à l'enregistrement de l'appel dans le but d'accréditer et de vérifier le contrat passé par le client. L'Hôtel informera toujours le client de l'enregistrement de l'appel, en comprenant que la poursuite de l'appel implique sa conformité avec cet enregistrement et en tenant compte que la non-conformité impliquera l'impossibilité de gérer la demande de réservation que le client prétend faire.

Afin de gérer la réservation demandée par le client, l'Hôtel devra traiter les données personnelles que le client lui fournit à travers les formulaires de collecte de données dont l'Hôtel dispose dans ce but.

De même, l'Hôtel traitera les informations nécessaires pour gérer les demandes de modification ou d'annulation des réservations sollicitées par le client.

Légitimité : Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat.

Dans le cas où, dans des champs libres ou sur demande expresse au Tour-opérateur ou au personnel de l'Hôtel, le client fournit des données relatives à son état de santé pour la gestion de services spécifiques, l'Hôtel comprend que ces données sont communiquées volontairement par le client, puisqu'il n'y a aucune demande préalable pour ces informations et seront traitées uniquement pour gérer la demande du client (par exemple des chambres adaptées aux besoins spécifiques).

Légitimité : Il est considéré qu'en fournissant ces données personnelles, le client consent à ce qu'elles soient utilisées à cette fin.

2. Respect des obligations comptables, légales, fiscales et administratives.

Légitimité : Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat.

3. Envoi de communications commerciales par tout moyen avec des offres relatives aux produits et / ou services offerts par l'Hôtel, qui peuvent être attrayants pour le client. Les données personnelles peuvent être traitées pour créer des profils à partir de sources internes (par exemple, données générées dans l'hôtel, historiques et statistiques) dont les résultats permettent la préparation et l'analyse de produits et/ou services personnalisés, par segmentation en différents groupes en fonction de modèles communs. Ces profils ne seront utilisés que pour envoyer des communications personnalisées sur les produits et/ou services offerts par l'Hôtel.

Légitimité : Ce traitement ne sera effectué qu'avec le consentement exprès du client. Le client peut à tout moment révoquer son consentement au traitement de ses données à cette fin en suivant les instructions indiquées dans la section V.

4. Gestion de l'inscription à la newsletter pour l'envoi, par voie électronique, d'informations sur les offres et promotions des produits et services offerts par l'Hôtel. Lorsque le client s'inscrit à la newsletter à travers la section prévue à cet effet sur la page https://www.jardin-tropical.com/fr, l'Hôtel peut envoyer des communications commerciales sur les produits et services offerts par l'Hôtel, ainsi que les événements organisés par celui-ci.

Légitimité : En ce qui concerne l'envoi de communications commerciales par l'Hôtel sur les produits et/ou services qu'il offre, il est entendu qu'en s'abonnant à la newsletter, le client donne son consentement à cette fin. D'autre part, en ce qui concerne l'envoi de communications commerciales sur les produits et/ou services offerts par des entités autres que l'Hôtel, le consentement du client doit être obtenu.

5. Transfert des données personnelles du client à Gestión de Hoteles y Complejos Turísticos, S.L. pour l'envoi de communications commerciales. Dans le cas où l'Hôtel a le consentement du client de le faire, il pourra communiquer leurs données à Gestión de Hoteles y Complejos Turísticos, S.L. afin qu'il puisse envoyer des communications commerciales sur leurs produits et / ou services.

Légitimité : Ce traitement ne sera effectué que si l'Hôtel a l'accord du client. Le client peut à tout moment révoquer son consentement au traitement de ses données à cette fin en suivant les instructions énoncées à la section V.

6. Gestion des réclamations clients. Afin de gérer de manière centralisée les réclamations que le client interpose en relation avec les services contractés, l'Hôtel recevra les informations relatives à la réclamation du client, dans le but de traiter cette réclamation et d'être en mesure d'offrir une solution adéquate au client, d'offrir des réductions ou des conditions plus avantageuses dans les séjours ultérieurs pour compenser les dommages subis. De cette façon, l'Hôtel doit avoir accès aux informations fournies par le client afin de traiter adéquatement la plainte déposée.

7. Dans son cas, si la réclamation est due à des dommages indemnisables subis par le client, l'Hôtel communiquera ces informations à la compagnie d'assurance contractée par l'Hôtel afin de gérer le préjudice subi par le client.

Légitimité : Ce traitement est nécessaire pour répondre à la réclamation du client. Il est considéré qu'en fournissant ces données personnelles, le client consent à ce qu'elles soient utilisées à cette fin.

8. Service à la clientèle. L'Hôtel dispose d'un service à la clientèle pour la résolution des demandes des clients ou clients potentiels, tant en ce qui concerne la transmission d'informations avant la réservation que pour les questions qui peuvent se poser sur la réservation faite ou les services offerts par l'hôtel.

Légitimité : Ce traitement est nécessaire pour répondre à la demande du client ou du client potentiel. Il est considéré qu'en fournissant ces données personnelles, le client ou le client potentiel consent à leur utilisation à cette fin.

9. Procédures judiciaires ou administratives. L'Hôtel traitera les informations nécessaires à la présentation des allégations opportunes, à l'exercice de son droit de défense ou à l'interposition des réclamations qu'il juge opportunes en fonction des faits survenus, devant les éventuelles procédures judiciaires ou administratives qui pourraient découler des services offerts ou fournis par l'Hôtel.

Légitimité : Ce traitement est fondé sur des obligations légales, marquées par des règles administratives (principalement la Loi de procédure administrative commune) ou est nécessaire pour que l'Hôtel puisse exercer son droit légitime à une tutelle judiciaire effective, tant dans son droit de défense que dans le dépôt des demandes judiciaires qu'il juge appropriées, en vertu de la Loi de procédure civile ou de la Loi de procédure pénale.

10. Gestion des incidents système. L'Hôtel traitera les informations nécessaires de ses clients pour gérer tout incident signalé ou que l'Hôtel détecte par ses propres moyens. Ce traitement de données ne sera effectué que dans le but de résoudre l'incidence et
de résoudre les problèmes qui en découlent. L'Hôtel comprend qu'il a un intérêt légitime à prévenir la sécurité de son parc informatique, ainsi qu'à résoudre les incidents qui mettent en péril cette sécurité ou la continuité des services offerts à ses clients.

Légitimité : Ce traitement est nécessaire à la satisfaction des intérêts légitimes de l'Hôtel. A tout moment, le client peut s'opposer au traitement de ses données à cette fin en suivant les instructions indiquées au point V.

11. Effectuer des contrôles pour la détection d'activités frauduleuses. Afin de contrôler et de suivre les actions susceptibles de constituer une fraude dans les contrats présents ou futurs, l'Hôtel informe qu'il procède à une analyse des transactions effectuées dans le but d'identifier et d'analyser plus en détail celles qu'il détecte comme suspectes de fraude pendant la durée du contrat, en établissant, le cas échéant, des listes d'exclusion pour les contrats limités dans le temps.

Légitimité : Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime de l'Hôtel, puisqu'il effectue un contrôle et un suivi de toutes les opérations effectuées par ses clients pour la détection d'éventuels comportements frauduleux dans les transactions effectuées pendant le processus contractuel. Le client peut s'opposer au traitement des données en suivant les instructions du point V.

12. Traitement des données relatives à l'accès au réseau Wi-Fi fourni par l'Hôtel. Ce traitement sera effectué conformément à la politique de confidentialité acceptée par le client dans l'utilisation des services Wi-Fi offerts par l'hôtel.

Légitimité : Ce traitement est nécessaire pour gérer l'accès du client au service Wi-Fi de l'hôtel. Il est considéré qu'en fournissant ces données personnelles, le client consent à ce qu'elles soient utilisées à cette fin.

III.- Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données personnelles auxquelles vous avez accès seront traitées tant que la relation contractuelle ou la finalité pour laquelle elles ont été collectées sera maintenue. Par la suite, l'Hôtel conservera les données personnelles une fois la relation contractuelle terminée ou lorsqu'elles cesseront d'être pertinentes pour les finalités pour lesquelles elles sont recueillies, dûment bloquées, pour les communiquer aux Administrations publiques compétentes, juges et tribunaux ou Ministère Public pendant la période de prescription des actions pouvant découler des rapports maintenus avec le client et/ou les délais de conservation prévus par la loi. L'Hôtel procédera à l'effacement physique de vos données une fois ces délais écoulés.

De même, si le client n'a pas révoqué son consentement à la réception de communications commerciales, l'Hôtel pourra traiter ses données personnelles conformément à ce qui est décrit dans la section V et pourra se désabonner de la réception desdites communications commerciales par les moyens prévus à cet effet dans lesdites communications.

IV.- À qui communiquons-nous vos données ?

L’Hôtel pourra communiquer vos données :

  • Avec l'accord du client à Gestión de Hoteles y Complejos Turísticos, S.L. pour l'envoi de communications commerciales.
  • Courtage en assurances et compagnie d'assurance de l'Hôtel en cas de dommages indemnisables pour le client.
  • Organismes publics compétents, juges et tribunaux.
  • Outre les communications de données susmentionnées, l'Hôtel compte sur la collaboration de prestataires de services tiers qui ont accès aux données personnelles des clients et qui traitent ces données au nom et pour le compte de l'Hôtel dans le cadre de la prestation des services en question. Concrètement, l'Hôtel sous-traitera la prestation de services par des prestataires tiers qui exercent leur activité, à titre indicatif et non limitatif, dans les secteurs suivants : conseil juridique, sociétés de services professionnels multidisciplinaires, prestataires de services technologiques, prestataires de services informatiques.

V.- Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Le client peut exercer, s'il le souhaite, les droits d'accès, de rectification et de suppression des données, ainsi que la demande de limiter le traitement de ses données personnelles, de s'y opposer, de demander la portabilité de ses données, ainsi que de ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées, ou de retirer son consentement, par les moyens suivants

  • En envoyant une demande écrite à l'adresse postale : C/ Gran Bretaña, s/n 38660 Costa Adeje – Tenerife – Islas Canarias, España.
  • En envoyant une demande à l'adresse électronique suivante hotel@jardin-tropical.com

Le client doit joindre à sa demande une copie de son Carte d'identité, de son FNI ou d'un document officiel attestant son identité.

Le client peut, en ce qui concerne les traitements fondés sur l'obtention de son consentement, retirer son consentement selon la procédure décrite à l'alinéa précédent. De même, le client peut s'opposer à ces traitements en raison de l'intérêt légitime de l'Hôtel.

VI.- Comment avons-nous obtenu vos données ?

Les données personnelles que l'Hôtel traite sont les données personnelles recueillies par l'intermédiaire de :

  • Nos canaux directs :
    • Page Web : www.jardin-tropical.com.
    • Les tours-opérateurs qui collaborent avec l'Hôtel.
    • Tiers externes à l'hôtel.

VII.- Devant quelle autorité pouvez-vous exercer vos droits ?

Le client peut déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données en ce qui concerne la réponse qu'il a reçue de l'hôtel dans l'exercice de ses droits. Dans tous les cas, le client est informé que les réclamations relatives au traitement des données personnelles seront traitées par le Délégué à la protection des données de l'Hôtel, et le client peut les envoyer aux adresses indiquées dans la section V.